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【お詫び】「”夏のアニメまつり2019公式サポーター”サンドリオン スペシャルイベント」のご応募に関する個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ



2019年9月17日
株式会社ゲーマーズ



平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

このたび、本年7月13日より弊社にてシリアルNo.入り応募券を配布しております、
「"夏のアニメまつり2019公式サポーター"サンドリオン スペシャルイベント」の参加申込サイトにおいて、お申込みいただいた一部のお客様の個人情報が他者から閲覧できる状態になっていたことが判明いたしました。

本件の原因は既に特定しており対応も完了しておりますが、本件によりお客様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことに深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事態が生じないよう、再発防止に取り組んでまいります。
本件の経緯および今後の対応につきまして、下記のとおりお知らせいたします。

- 記 -


1.経緯
申込サイトのご利用にあたり、既にお申込みが完了したシリアルNo.を入力した場合、その記載内容が表示されて閲覧できる状態になっていたことがお客様からのご連絡で発覚いたしました。
弊社で原因を調査したところ、重複したシリアルNo.の発行がなされていたこと、および、申込完了したシリアルNo.を認証した場合、先行して保存された内容が閲覧できる仕様になっていたこと、が判明いたしました。
2019年9月12日午前10時頃に申込サイトを停止することで対応が完了しており、現在は重複したシリアルNo.の発行がなされたお客様を含め、お客様の個人情報を第三者から閲覧されることはございません。

2.個人情報漏洩の内容
人数:5名
個人情報の内容:今回応募時にご入力いただいた氏名・住所・電話番号・メールアドレス
 
なお、該当するお客様には、弊社より個別にご登録住所に対し書面でのご連絡を行わせていただきます。
本件に関連した内容を弊社よりお電話でご案内さしあげることはございませんので、お客様におかれましては弊社以外の者からのご連絡による詐欺等にご注意いただけますようお願い申し上げます。

3.本件に対する今後の対応
応募締切日である2019年9月18日までに申込サイトの改修が完了する見込みがたっておりませんので、未応募または重複により応募できなかった方につきましては、お手数ですが2019年9月25日までに、下記のユーザーサポートのお問い合わせフォームにてご連絡頂くことをもって応募手続きの完了とさせて頂ければと存じます。
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
>>お問い合わせフォーム

【お問い合わせによる応募の際の必要事項】
・イベント名("夏のアニメまつり2019公式サポーター"サンドリオン スペシャルイベント とご記載下さい。)
・お手元のシリアルNo.応募券に記載の「シリアルNo.」
 複数枚お持ちの場合は、すべてのシリアルNo.をご記載お願い致します。

 ※お問い合わせ分類は「その他該当しないお問い合わせ」をお選びください。
 ※回答の際に生年月日の入力が必要となっておりますが、
  こちらは本来のご応募には不要な項目となりますので【1950年1月1日】とご入力してください。

4.再発防止について
再発防止のため、弊社では以下の取り組みを行ってまいります。
・シリアルNo.が重複発行されない運用の整備
・利用システムに対し、個人情報漏洩リスクを防止、検知できる社内のチェック体制の強化
・お客様の個人情報を取り扱う業務の管理および従業員教育の一層強化

弊社としましては、今回の件を厳粛に受け止め、再発防止と信頼回復に努めてまいります。
お客様、関係者皆様にご迷惑、ご心配をおかけしましたこと、改めましてお詫び申し上げます。


■本件に関するお問い合わせ先
連絡先:ゲーマーズユーザーサポート
>>お問い合わせフォーム
受付電話番号:045-441-1965 ※受付時間:10:00~18:00(土・日・祝を除く)